Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Dizia o filósofo Aristóteles que o homem é um ser político, dado ao desafio de se organizar e conviver. Acrescentamos aqui o valor essencial ao ser social: a transparência. Si. A House Of Caju prima pela total visibilidade com nossa amiga clientela. Além, também, colocamos que somos falíveis, erramos e temos total clareza em pedir sua ajuda. Assim, se algo errado com sua companheira existir, entre em contato com a gente por qualquer meio de comunicação que faremos valer seu dinheiro como consumidor (a). Agradecemos ainda a possibilidade de corrigir nossas falhas e melhorarmos sempre. Com parceria a gente vai mais longe.

 

House Of Caju procura garantir a satisfação e confiança do cliente. Sendo assim, foi criada uma Política de Troca e Devolução de mercadorias compradas neste site, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Seu pedido poderá ser trocado ou cancelado pelos seguintes motivos:

1 – Insatisfação
2 – Defeito ou Erro Operacional

1. Insatisfação

Se você não ficou satisfeito com a compra efetuada, poderá optar por cancelamento ou troca da mercadoria adquirida das seguintes formas:
1.1. Cancelamento do pedido:
Poderá solicitar o cancelamento da compra realizada notificando nosso e-mail contato@houseofcaju.com.br
Caso o pedido já tenha sido processado e enviado, solicitamos que recuse o recebimento da mercadoria no momento da entrega.
Se você decidir pelo cancelamento somente após a entrega do produto, nossa equipe de varejo deverá ser notificada novamente. A solicitação somente será aceita se:
a) a comunicação do fato ocorrer em até 07 (sete) dias corridos , a partir da data de recebimento da mercadoria;
b) não haver indício de uso ou danos no produto.
A restituição de valores será processada somente após o recebimento das mercadorias. Nas compras pagas com boleto bancário, a restituição do valor do produto se dará através de crédito em conta corrente e ocorrerá em até 05 dias úteis após a data de recebimento do produto. Já nos pedidos pagos com cartão de crédito, uma solicitação de estorno no valor da compra será encaminhada para a administradora do cartão e reembolsada em uma das próximas faturas. O prazo dependerá do ciclo de emissão de cobrança da empresa que emite seu cartão de crédito.
1.2. Troca por outro produto, ou cor diversa.
Caso o modelo, ou cor solicitada na compra não atender suas expectativas e necessidades, você poderá solicitar a troca do mesmo, comunicando o fato à House Of Caju em até 7 dias a partir da data de recebimento da mercadoria. A solicitação somente será processada se:
a) o produto enviado não conter nenhum indício de uso;
b) o produto solicitado para troca estiver disponível na Loja Virtual.
Para efetuar a troca, o consumidor deverá remeter a bolsa na sua Caixa Original, colocar o cupom fiscal na caixa e embalar a mesma com papel de uma cor só. Esta é uma exigência dos Correios. Importante: A House Of Caju não ressarce valores utilizados na compra de embalagens de envio, caixas ou envelopes dos correios. A diferença de preço ficará sob responsabilidade do comprador quando o produto da troca tiver maior valor que o produto adquirido. Quando for menor, a loja emitirá um cupom de desconto no valor da diferença, para ser utilizado em uma próxima compra. A primeira troca realizada terá frete pago pela House Of Caju e será efetuada usando o serviço dos correios PAC. Em casos recorrentes, os custos de transporte serão de responsabilidade do consumidor.

2. Defeito ou Erro Operacional:

 

 

 


2.1. Não será realizada a troca de produtos quando constatado o uso indevido por parte do consumidor.
2.2. As dúvidas quanto a defeitos de fabricação ou uso indevido serão analisadas pelo departamento de Controle de Qualidade da House Of Caju.

 

 

 

 

 

 

 

 

A troca 

A troca será providenciada em até 10 dias úteis após o recebimento do produto pela House Of Caju.